控管流程

在催收業務上，資産中心接手催收及騰房收購提供産品的(de)作業基本管控流程如(rú)下：

案件分配為(wèi)接到委托方案件的(de)1個工作日內(nèi)；案件下發後，催收人員對自(zì)己分配賬戶的(de)案件結構、目标金額等進行(xíng)梳理(lǐ)，在催收系統中相應标記；然後統一(yī)對本月的(de)新增不良賬戶郵寄報案通知函等信函。一(yī)般是通過挂号信寄送，首選戶籍地(dì)，其次是通過相關信息渠道(dào)查到的(de)客戶新的(de)有(yǒu)效地(dì)址，金額較大、或是之前催收記錄中顯示地(dì)址有(yǒu)效的(de)賬戶，會選擇快遞寄送。催收過程中根據退函情況及獲取的(de)新的(de)有(yǒu)效地(dì)址再寄送信函，或根據催收情況考慮是否要再寄送其他類型的(de)信函。

首催安排在案件分配後的(de)2-3個工作日內(nèi)賬戶系統登記号碼的(de)全部撥打：

信函郵寄完成後，進行(xíng)第一(yī)次的(de)電話撥打，按先（處理(lǐ)）新案後（處理(lǐ)）舊(jiù)案的(de)原則進行(xíng)催收。新案要對系統中所有(yǒu)的(de)聯系方式以及催收過程中獲取得的(de)新電話都要進行(xíng)一(yī)次電話跟進，直到該賬戶所有(yǒu)的(de)有(yǒu)效電話打完，或者是獲得客戶承諾還款或者第三方代還款，才進入下一(yī)個賬戶的(de)催收。舊(jiù)案則主要依據之前同事的(de)催收情況，對有(yǒu)效的(de)聯系方式進行(xíng)跟進。并且承諾還款的(de)賬戶，一(yī)般給予兩天的(de)還款時間，堅定催收立場。

客戶分類及信息查詢，案件分配後的(de)3-5個工作日內(nèi)完成114、10000、10086網絡等公共渠道(dào)信息修複：完成第一(yī)次的(de)電話跟進後，催收員需對各賬戶進行(xíng)分類：承諾還款、本人可(kě)聯、聯系人可(kě)聯、完全失去(qù)聯系，并根據賬戶的(de)分類情況，适當調整下一(yī)階段催收工作。承諾還款的(de)賬戶及時跟進，必要時在承諾還款的(de)時間之前緻電了解對方的(de)籌款情況；對于客戶本人可(kě)聯系或者聯系人可(kě)聯的(de)賬戶需要抓住客戶的(de)軟肋或是尋求第三方代償還；針對失聯賬戶：通過發送催收郵件到客戶的(de)電子(zǐ)郵箱；通過QQ、工商(shāng)網、人才網等網絡平台（進行(xíng)）信息查詢。

跟進4-7日後賬戶信息深挖：完全失聯的(de)賬戶則通過戶籍信息查詢、查号台等進行(xíng)詳細的(de)查詢，對于電話催收失聯、難聯的(de)賬戶，盡早的(de)查詢戶籍信息，避免後續沒有(yǒu)足夠的(de)時間跟進；聯系到戶籍派出所或村委等基層組織獲得更多信息或者直接由派出所協助進行(xíng)催收；多利用聯系人的(de)手機(jī)号、姓名等查詢聯系人是否在他行(xíng)有(yǒu)辦卡和(hé)催收記錄，通過聯系人登記的(de)信息來挖掘欠款客戶的(de)信息；必要時緻電聯系人的(de)聯系人。

外訪工作，一(yī)般案件跟進5-10日後既組織外訪：5000元以上本地(dì)客戶賬戶，在2日內(nèi)組織施壓外訪，針對5000-2萬失聯的(de)客戶根據信息修複可(kě)鎖定有(yǒu)效地(dì)址的(de)賬戶，修複後3日內(nèi)完成外訪，針對修複無效的(de)賬戶10日內(nèi)組織核查外訪。在前期的(de)電話催收過程中盡量多核實客戶的(de)信息，整理(lǐ)出确定的(de)客戶或其親屬住宅地(dì)址、單位地(dì)址等進行(xíng)外訪。在外訪前做(zuò)好相關的(de)外訪準備工作，根據賬戶的(de)重要性或者外訪路線确定外訪順序。對于能外訪到客戶本人的(de)賬戶盡量能當日促成還款。

月度案件流轉：每月案件進行(xíng)流轉，當月分配客戶無還款意願的(de)及時進入流轉，更換不同催收人員處理(lǐ)案件，避免案件停滞，或者無效跟進。

在上述過程中，催收主管等負責人對每一(yī)時間點的(de)具體事宜加以觀察、把握和(hé)控制，督促員工嚴格按照業務流程開展作業，使得催收工作順利開展，遇到特殊情況可(kě)适當做(zuò)出調整。